Política de privacidad

RunGlow · Versión 1.1 · Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata la app RunGlow ("la app") y su sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Si algo no queda claro, escríbenos a [email protected].

Contenido

1. Quién es responsable de tus datos
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
3. Datos de salud y de ubicación
4. Para qué usamos tus datos y con qué base
5. Coach Glow: comentarios con inteligencia artificial
6. Con quién compartimos tus datos
7. Transferencias internacionales
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
9. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
10. Tus derechos
11. Decisiones automatizadas
12. Seguridad
13. Menores de edad
14. Cambios a esta política

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos es RunGlow, un servicio desarrollado y operado en Chile. El canal para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos es [email protected].

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

• Cuenta. Al ingresar con Google o con Apple, ellos nos entregan tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta. Si usas la opción de Apple para ocultar tu correo, recibimos una dirección de reenvío en lugar de tu correo real. Si ingresas con Google y con Apple usando el mismo correo verificado, ambas formas de ingreso quedan asociadas a la misma cuenta. Si ingresas con Apple, guardamos cifrado un código que entrega Apple para retirar el acceso de la app a tu Apple ID cuando elimines tu cuenta. Nunca recibimos tu contraseña. Guardamos también la fecha de creación de tu cuenta y la de tu último ingreso.
• Plan de entrenamiento. Lo que nos cuentas al crearlo: objetivo, fecha de tu carrera, nivel, días disponibles y preferencias, como la dificultad, los kilómetros que corres por semana o tu mejor tiempo reciente en 5 km. También la marca y el modelo de tu reloj o banda.
• Carreras. De cada carrera que registras: hora de inicio y de término, distancia, ritmo, recorrido GPS, pulso (si lo mides) y el esfuerzo que marcas al terminar, de 1 a 10. También guardamos el comentario del coach sobre cada carrera.
• Rutas. Los recorridos que dibujas en el mapa, con su nombre, el tipo de superficie de cada tramo y su elevación.
• Suscripción. El comprobante de compra que entrega Google Play o App Store, el plan contratado, su estado y su vencimiento. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Preferencias y consentimientos. Si recibes el resumen semanal por correo, las fechas en que diste o retiraste tu consentimiento para los comentarios con inteligencia artificial, y qué correos te hemos enviado (tipo y fecha), para no repetirlos.
• Uso de la app. Eventos asociados a tu cuenta que nos ayudan a mejorar la app: app abierta (con su versión), plan creado, carrera terminada (distancia, duración y si era del plan), rutina terminada, ruta creada (distancia y metros de tierra), pantalla de planes vista y compra realizada (producto). No usamos herramientas de analítica de otras empresas.
• Datos técnicos. Al conectarse con nuestro servidor, tu teléfono envía tu dirección IP y datos técnicos de la conexión, que ven Cloudflare y nuestro servidor. Nuestros registros técnicos usan identificadores internos y no incluyen tu correo ni tus datos de salud.
• Reportes de fallos. Solo si activamos el reporte de fallos con Sentry (hoy no está activo): datos técnicos del error y del dispositivo, como el modelo, el sistema operativo y la versión de la app, sin tu correo ni tus datos de salud.

En tu teléfono, la app guarda tus carreras en su almacenamiento privado, para que no se pierdan si no hay conexión, y guarda tu sesión en el almacenamiento seguro del sistema.

Nuestro sitio web, runglow.cl, no usa cookies ni herramientas de analítica.

3. Datos de salud y de ubicación

La ley chilena considera datos sensibles los relativos a la salud. Tratamos como tales tu pulso (frecuencia cardíaca), tus carreras y entrenamientos y el esfuerzo que declaras. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que das con acciones claras y separadas:

• al conceder el permiso de Health Connect (Android) o de Salud (iPhone), que el sistema te pide tipo de dato por tipo de dato;
• al conectar una banda de pulso por Bluetooth o la app de RunGlow en tu reloj;
• al registrar y guardar cada carrera, y al marcar cómo te sentiste;
• y, solo para los comentarios con inteligencia artificial, al aceptarlos en la app (ver la sección 5).

De Health Connect o de Salud leemos, solo en el horario de cada carrera (con unos minutos de margen), las sesiones de ejercicio y la frecuencia cardíaca que registró tu reloj. Solo la frecuencia cardíaca de la carrera se envía a nuestro servidor; las sesiones de ejercicio se usan en el teléfono para reconocer la carrera y no salen de él. No leemos tus pasos ni tus calorías. La app del teléfono no escribe datos en Health Connect ni en Salud. Si usas la app de RunGlow en un Apple Watch, el reloj guarda en Salud cada carrera que registra, como cualquier app de entrenamiento. Si la usas en un reloj Garmin, el reloj guarda la actividad y Garmin Connect la sincroniza con tu cuenta de Garmin, según la política de Garmin.

Usamos tus datos de salud solo para darte el servicio: armar y ajustar tu plan, mostrarte tu historial y tu progreso, y comentar tus carreras. No los usamos ni los cedemos para publicidad, seguros, créditos, fines laborales o educativos, ni para tomar decisiones sobre ti fuera de la app.

Ubicación. Durante cada carrera, la app registra la posición GPS de tu teléfono a lo largo del recorrido (latitud, longitud y hora de cada punto), también con la pantalla bloqueada, para medir la distancia y el ritmo y mostrarte el mapa de la carrera. Guardamos ese recorrido mientras tengas tu cuenta y no lo entregamos a terceros, salvo a los proveedores que alojan nuestro servidor y su red (sección 6); no lo enviamos a Anthropic. Fuera de las carreras, la app usa tu ubicación solo en el teléfono, para centrar el mapa cuando dibujas una ruta, y no la guarda ni la envía a nuestro servidor.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base

• Darte el servicio: crear y mantener tu cuenta, armar y ajustar tu plan, guiarte por voz, registrar tus carreras y mostrarte tu historial, logros y rutas. Base: la ejecución del contrato que aceptas al usar la app (los términos de uso) y, para los datos de salud, tu consentimiento expreso.
• Comentar tus carreras. Sin inteligencia artificial, el comentario lo redacta nuestro servidor con reglas fijas, como parte del servicio. Con inteligencia artificial, solo con tu consentimiento expreso (sección 5).
• Verificar tu prueba gratuita y tu suscripción. Base: ejecución del contrato.
• Enviarte los correos de tu cuenta, como la bienvenida y el aviso de que termina tu prueba gratuita. Base: ejecución del contrato.
• Enviarte el resumen semanal con tus kilómetros, tus carreras y tus próximas sesiones. Base: nuestro interés legítimo en ayudarte a mantener la constancia. Puedes darte de baja con un clic desde el enlace de cada resumen.
• Medir el uso y mejorar la app con los eventos de uso descritos en la sección 2. Base: interés legítimo. No los combinamos con datos de otras empresas.
• Proteger el servicio y corregir fallos, por ejemplo, limitando los intentos de ingreso por dirección IP. Base: interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no armamos perfiles para fines ajenos a tu entrenamiento.

5. Coach Glow: comentarios con inteligencia artificial

Después de cada carrera, tu coach te deja un comentario. Si no haces nada, ese comentario lo escribe nuestro servidor con reglas fijas y ningún dato sale hacia otra empresa. Si aceptas Coach Glow, la función de inteligencia artificial de RunGlow, el comentario lo redacta Claude, un modelo de inteligencia artificial de la empresa Anthropic, PBC, de Estados Unidos. En la app lo llamamos «proveedor externo de inteligencia artificial»: es Anthropic.

• Cómo lo activas o lo desactivas. Viene desactivado. La app te lo ofrece una sola vez, junto al primer comentario del coach, con las opciones «Aceptar» y «Ahora no». Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en Perfil → Coach Glow (inteligencia artificial).
• Qué enviamos a Anthropic por cada carrera: tu primer nombre; el tipo de sesión (por ejemplo, trote suave o carrera libre); la distancia que recorriste y la que pedía tu plan; la duración en minutos; tu ritmo promedio y el ritmo objetivo del plan; tu pulso promedio, si lo mediste; el esfuerzo que marcaste, de 1 a 10; y los kilómetros y la cantidad de carreras de tus últimos 7 días.
• Qué no enviamos: tu apellido, tu correo, tus identificadores, la fecha y la hora de la carrera, tu recorrido GPS ni tus mediciones de pulso una por una.
• Cuándo: al subir cada carrera y de nuevo si después llegan datos de pulso de tu reloj, para rehacer el comentario.
• Qué hace Anthropic con esos datos. Actúa como proveedor nuestro (encargado): los procesa solo para redactar el comentario. Según sus condiciones comerciales, no los usa para entrenar sus modelos y los borra de sus sistemas dentro de 30 días, salvo que deba conservarlos más tiempo para revisar abusos de su servicio o por obligación legal. Anthropic guarda los datos en Estados Unidos y puede generar la respuesta en su infraestructura de otros países.
• Si retiras tu consentimiento. Desde ese momento no enviamos más carreras a Anthropic, tampoco las que esperaban su comentario: tu coach vuelve a comentar con reglas. El retiro no tiene efecto retroactivo: los comentarios que ya recibiste quedan en tu historial y lo ya enviado sigue el plazo de borrado de Anthropic. Guardamos las fechas en que diste y retiraste tu consentimiento, como constancia.

Los comentarios del coach, con o sin inteligencia artificial, son orientaciones automáticas de entrenamiento y pueden equivocarse. No son consejo médico (ver el descargo médico).

6. Con quién compartimos tus datos

Para funcionar usamos los siguientes proveedores. Actúan como encargados: tratan los datos por cuenta nuestra, según nuestras instrucciones y con las obligaciones de confidencialidad y seguridad que asumen en sus condiciones de servicio. Google y Apple, además, te prestan servicios directamente bajo sus propias políticas.

• Google Cloud (Google LLC, Estados Unidos): aloja nuestro servidor y nuestra base de datos en la región us-central1, en Iowa, Estados Unidos. Ahí se guardan los datos de tu cuenta descritos en la sección 2.
• Cloudflare (Cloudflare, Inc., Estados Unidos): administra nuestros dominios y la red por la que pasa todo el tráfico entre la app y el servidor, a través de un túnel cifrado. También reenvía los correos que nos escribes a [email protected]. Ve tu dirección IP, los datos técnicos de la conexión y el contenido que pasa por su red.
• Anthropic (Anthropic, PBC, Estados Unidos): redacta los comentarios del coach con inteligencia artificial, solo si los aceptaste. Recibe los datos detallados en la sección 5.
• Brevo (Sendinblue SAS, Francia): envía nuestros correos. Recibe tu correo, tu nombre y el contenido de cada mensaje, por ejemplo, los kilómetros y las carreras de tu resumen semanal. Aloja sus datos principalmente en la Unión Europea.
• Google (Google LLC, Estados Unidos): inicio de sesión con Google y, en Android, el cobro de la suscripción con Google Play Billing. Con el comprobante de compra que entrega la tienda, le consultamos a Google el estado de tu suscripción. Health Connect funciona dentro de tu teléfono: Google no recibe de nosotros tus datos de salud.
• Apple (Apple Inc., Estados Unidos): inicio de sesión con Apple, cobro de la suscripción en App Store y Salud (HealthKit), que también funciona dentro de tu teléfono.
• Sentry (Functional Software, Inc., Estados Unidos): solo si activamos el reporte de fallos. Recibiría los datos técnicos descritos en la sección 2.
• Mapas y elevación. Al mostrar un mapa, tu teléfono descarga los datos de la zona desde OpenFreeMap (Hyperknot Software Kft., Hungría, que puede usar la red de Cloudflare), que ve tu dirección IP y la zona que se muestra, pero no tu identidad. El desnivel de una ruta lo calcula nuestro servidor con el modelo de elevación Copernicus DEM guardado en él, sin enviar tus coordenadas a terceros. Solo si ese modelo no tiene datos para algún punto, el servidor consulta a Open-Meteo (Suiza) las coordenadas de esos puntos, sin ningún otro dato tuyo.

Además, podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija. No compartimos tus datos con nadie más.

7. Transferencias internacionales

Como nuestro servidor y varios de nuestros proveedores están fuera de Chile, tus datos se transfieren principalmente a Estados Unidos y, en el caso de Brevo y de OpenFreeMap, a la Unión Europea. A la fecha de esta política, la autoridad chilena no ha determinado qué países tienen un nivel adecuado de protección de datos. Por eso trabajamos con proveedores que, en sus acuerdos de tratamiento de datos, se obligan a usar tus datos solo para prestarnos el servicio, a mantenerlos confidenciales y a protegerlos con medidas de seguridad. En el caso de Anthropic, además, solo enviamos datos con tu consentimiento expreso.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras tengas tu cuenta guardamos los datos de tu cuenta, plan, carreras, rutas, suscripción, preferencias, consentimientos y eventos de uso, para mostrarte tu historial y tu progreso.
• Cuando eliminas tu cuenta los borramos de inmediato de nuestra base de datos. Las copias de respaldo cifradas, que hacemos para recuperarnos de fallas, se borran solas en un plazo máximo de 30 días.
• En tu teléfono, las carreras quedan en el almacenamiento privado de la app y se borran al eliminar tu cuenta desde la app o al desinstalarla.
• Los registros técnicos del servidor se sobrescriben automáticamente a medida que se generan registros nuevos.
• Anthropic borra lo que le enviamos dentro de 30 días (sección 5). Los demás proveedores conservan sus propios registros, por ejemplo, de entrega de correos o de compras en las tiendas, según sus políticas.

9. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta de RunGlow cuando quieras, de dos formas:

1. Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta, y confirma. Se borran de inmediato tu cuenta, tu plan, tus carreras (también las guardadas en el teléfono), tus rutas, tu suscripción registrada, tus consentimientos y tus eventos de uso. Si ingresaste con Apple, además retiramos el acceso de la app a tu Apple ID.
2. Sin la app: escríbenos a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo con el que ingresas. Si usaste la opción de Apple para ocultar tu correo, indícanos la dirección de reenvío que aparece en los ajustes de tu cuenta de Apple, en «Iniciar sesión con Apple», y te escribiremos a esa dirección para confirmar que la cuenta es tuya. Borramos los mismos datos y te avisamos por correo.

Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción: se cancela en la tienda (en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, Google Play → Pagos y suscripciones). Google y Apple conservan el registro de tus compras según sus propias políticas.

10. Tus derechos

La Ley 19.628 sobre protección de la vida privada te permite hoy pedir información sobre tus datos y que se modifiquen, eliminen o bloqueen. Desde el 1 de diciembre de 2026, con la entrada en vigencia de la Ley 21.719, tus derechos son:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, de dónde vienen, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Tu nombre y tu correo vienen de Google o de Apple; si necesitas corregirlos, escríbenos.
• Supresión: que borremos tus datos (ver la sección 9).
• Oposición: que dejemos de tratar tus datos para fines basados en nuestro interés legítimo, como el resumen semanal o los eventos de uso.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común (JSON) y, si lo pides, que la enviemos a otro servicio cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos mientras resolvemos otra solicitud tuya.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento y sin dar explicaciones: los comentarios con inteligencia artificial, en Perfil; los permisos de Health Connect, Salud, Bluetooth o ubicación, en los ajustes de tu teléfono. El retiro no afecta lo hecho antes, y la app sigue funcionando con lo que quede disponible.

Cómo ejercerlos. Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta. No tiene costo. Te respondemos dentro de los plazos legales:

• Hasta el 30 de noviembre de 2026, si no respondemos tu solicitud dentro de 2 días hábiles o la rechazamos, puedes recurrir al juez de letras en lo civil (artículo 16 de la Ley 19.628).
• Desde el 1 de diciembre de 2026, respondemos a más tardar en 30 días corridos, plazo que podemos extender una sola vez por otros 30. Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Decisiones automatizadas

La app arma tu plan y ajusta la carga de tus próximas semanas de forma automática: sube el volumen como máximo un 10 % por semana, incluye semanas de descarga, baja la carga si faltas a sesiones o si la semana te costó, y la sube un poco si cumpliste con holgura. Los comentarios del coach también se redactan de forma automática, con reglas o, si lo aceptas, con inteligencia artificial. Son recomendaciones de entrenamiento: no producen efectos jurídicos ni te afectan de forma significativa, y siempre puedes rehacer tu plan, mover tus sesiones o ignorar un comentario. Si quieres saber cómo se calculó algo o que una persona lo revise, escríbenos.

12. Seguridad

• Toda la comunicación entre la app y el servidor va cifrada (HTTPS).
• La app usa un token de sesión propio para conectarse con el servidor y lo guarda en el almacenamiento seguro del teléfono (Keystore en Android, Llavero en iPhone). En Android, la app queda fuera de los respaldos del dispositivo, para que ese token no viaje a otros equipos.
• El servidor solo acepta conexiones de administración protegidas con llave; el tráfico de la app llega por el túnel de Cloudflare. La base de datos está en una red interna sin salida a internet.
• Hacemos respaldos diarios cifrados, que solo se pueden leer con una llave que no está en el servidor.
• Solo quien opera RunGlow tiene acceso a los sistemas.

Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo informaremos a la autoridad cuando corresponda y te avisaremos si afecta tus datos de salud o cuando la ley lo exija.

13. Menores de edad

RunGlow está pensada para personas de 16 años o más. La ley exige el consentimiento de los padres para tratar datos sensibles, como los de salud, de adolescentes menores de 16 años, así que la app no está dirigida a ellos y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si detectamos una cuenta de una persona menor de 16 años, la eliminamos.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política te avisaremos en la app o por correo antes de que el cambio empiece a regir. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento tuyo, te lo pediremos. Cada versión indica su número y su fecha, y la vigente siempre está disponible en esta dirección.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tus datos o esta política: [email protected].